Політика повернення коштів

sornel прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ми надаємо повернення за придбані абонементи та послуги.

1. Разові відвідування

Повернення коштів за разові відвідування можливе у наступних випадках:

• Якщо клієнт повідомляє про скасування не менше ніж за 24 години до початку заняття, повна сума буде повернута.
• Якщо клієнт не з'являється на заняття або скасовує менш ніж за 24 години, повернення коштів не передбачається.
• Якщо заняття скасовується з нашої ініціативи, клієнт має право на повне повернення коштів або перенесення заняття на інший час.

2. Абонементи

Для абонементів діють наступні правила:

• Протягом 7 днів з моменту придбання абонемента можливе повернення коштів за невикористані заняття за вирахуванням вартості відвіданих занять за ціною разового відвідування.
• Після 7 днів з моменту придбання абонемента повернення коштів можливе лише у виняткових випадках (серйозне захворювання, підтверджене медичною довідкою, переїзд до іншого міста тощо).
• У випадку припинення діяльності студії або неможливості надання послуг з нашої вини, передбачається повернення коштів за невикористані заняття пропорційно до залишку терміну дії абонемента.

3. Індивідуальні заняття

Для індивідуальних занять застосовуються наступні правила:

• При скасуванні заняття за 24 години і більше — повне повернення коштів або перенесення на інший час.
• При скасуванні менш ніж за 24 години — повернення 50% від вартості заняття або можливість перенесення на інший час з доплатою у розмірі 20% від вартості заняття.
• При неявці без попередження — повернення коштів не передбачається.

4. Спеціальні заходи та майстер-класи

Для спеціальних заходів та майстер-класів:

• При скасуванні участі за 7 днів і більше до події — повне повернення коштів.
• При скасуванні за 3-6 днів до події — повернення 50% від вартості.
• При скасуванні менш ніж за 3 дні до події — повернення коштів не передбачається.
• Якщо захід скасовується з нашої ініціативи, передбачається повне повернення коштів.

5. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів необхідно:

1. Звернутися до адміністратора студії особисто або зателефонувати за номером +380 48 987 6543.
2. Надати підтвердження оплати та пояснити причину повернення.
3. Підписати відповідну заяву на повернення.
4. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-10 робочих днів.

6. Винятки та додаткові умови

Ми залишаємо за собою право розглядати кожен випадок індивідуально та ухвалювати рішення про повернення коштів навіть у ситуаціях, які безпосередньо не описані в цій політиці.

У виняткових обставинах (наприклад, у разі форс-мажорних обставин, пандемії, державних обмежень тощо) можуть бути внесені тимчасові зміни до цієї політики, про що клієнти будуть повідомлені окремо.

7. Зміни в політиці повернення коштів

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці та вступатимуть в силу з моменту їх публікації. Політика повернення, яка діяла на момент придбання послуги, застосовується до цієї конкретної послуги.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефоном: +380 48 987 6543.

Останнє оновлення: 06.12.2025